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什麼是電子郵件行銷 ?

電子郵件行銷 (Email Marketing) 是一種利用電子郵件作為傳遞商業或者募款訊息到其聽眾的直銷形式。就廣義來說,每封電子郵件傳送到潛在或現行客戶都可視為電子郵件行銷。
電子郵件行銷通常指:
  • 遞送目的在強化商家與其現行或者舊有顧客,以及鼓勵客戶忠誠且連續光顧的電子郵件。
  • 遞送目的在吸引新顧客或者說服老顧客立即購買某項商品的電子郵件。
  • 於其他公司對他們顧客的電子信函中夾帶廣告。
  • 透過網際網路遞送的電子郵件。

電子郵件行銷的優勢

公司行號愛用電子郵件行銷(於網際網路)是因為:
  • 以相對低成本散播資訊到廣大範圍的特定潛在客戶,遞送清單優勢不言自明。
  • 比較起投資其他媒體如直接郵寄或列印商務通訊,電子郵件行銷相對比較便宜。
  • 精確的投資報酬率可追蹤(一個蘿蔔一個坑),而且如果使用適當的話,投資報酬率已證明相當高。電子郵件行銷常常被評為僅次於搜尋行銷的最有效線上營銷策略。
  • 它是即時的,相對於傳統郵件廣告,電子郵件抵達收件人僅須幾秒鐘或幾分鐘。
  • 它讓廣告主動把訊息「推」到其觀眾面前,相反的網站只能等客人上門。
  • 追蹤容易。廣告主動可以透過網蟲、退件、終止訂閱、閱讀回條、點進率等等以追蹤使用者。這些可以用來衡量開啟率、正面或反面回應、串聯實際販賣與行銷。
  • 產生重複購買行為對廣告主來說可負擔並且自動化。
  • 廣告主可接觸大量的電子郵件收前同意的訂閱者,與他們感興趣的標題交流。
  • 過半網際網路使用者每天會檢查或送出電子郵件。
  • 某些種類的資訊間互動可能觸發其他訊息自動遞送出去。
  • 某些種類的資訊間互動可能觸發其他種事件發生,如更新收件人的資料顯示該收件人對某種類特別感興趣。
  • 環保綠色訴求 - 電子郵件行銷不用紙,不用砍樹木。

電子郵件行銷的缺點

  • 許多公司遞送電子郵件以與現行客戶保持聯繫,不過某些其他公司遞送不請自來的電子郵件,亦稱為垃圾郵件(spam)。
  • 非法電子郵件行銷早於合法電子郵件行銷,因為早期的網際網路(參見ARPANET)不允許作為商用的媒介。因此,電子郵件行銷商試著建立合法生意必須進行所謂攻堅戰,其阻礙來自非法垃圾信件商亦宣稱自己是合法。
  • 對旁觀者來說,分別合法與垃圾郵件行銷不但困難而且常常搞不清楚。其一,垃圾郵件宣稱自己來自正當事業,困惑收件人。其二,直銷政治團體,例如美國直銷協會(DMA)對州議會施壓對其行為合法化,這對許多網際網路事業者來說是一種惡質未請自來的行為。其中行為包括寄送電子垃圾郵件給「收後謝絕」(Opt-out)清單上的人。其三,隨著垃圾郵件的爆炸成長,引發許多使用者誤將合法商業電子信件 (例如,某些使用者自行訂閱的遞送清單) 當成垃圾郵件 - 特別是當兩封具有類似外觀、而且訊息包括 HTML 與閃爍的圖形時。
  • 因為大量垃圾郵件充斥於網際網路,垃圾郵件過濾器對大部分使用者便相當重要。許多行銷商報導他們的商業信件常常被過濾器擋掉;然而,對電子郵件使用者來說,抱怨過濾器擋掉合法信件的案例似乎比較少。
  • 想執行電子郵件行銷計畫的公司行號必須確認該計畫沒有違反電子郵件法律,如美國的 CAN-SPAM 法案 (控制非請自來的色情與行銷侵犯法案 Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act)、台灣的濫發商業電子郵件管理條例草案,歐洲隱私暨電子通訊規範2003或者其他網際網路業者使用美國的規範。即使一家公司守法,如果網管發現該公司遞送電子垃圾郵件,該公司便會被列入黑名單如 SPEWS。

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電子郵件行銷的工作流程

  • 收集電子郵件名單

  • 過濾電子郵件名單

  • 製作電子報(EDM)

  • 發送電子報

電子郵件行銷課程

根據研究報告中指出,電子報行銷的一對一行銷能力高,廣告傳播範圍廣,廣告時間性長,短期促銷能力強,客戶資料庫彙整性高,但製作成本卻是最低。但實際操作後,您是否覺得累積不了熟客、轉換率沒起色、電子報不是開信率超低就是被當垃圾信?我們將針對以上問題,教您如何有效的使用電子報行銷,並且提昇開信率,有效地達到網路行銷的效果。

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【課程大綱】

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  4. 認識垃圾信
  5. 電子報常見的十大錯誤及解法
  6. 如何定義電子報的成功?
  7. 電子報關鍵指標解讀及改善方法
  8. 電子報案例實務分析
  9. 該如何針對不同族群設計電子報?
  10. 電子報發送系統實際操作展示
  11. 問題討論

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